O Carnaval se tornou um grande teste para marcas de varejo, turismo e delivery. A concentração de consumidores em poucos dias gera picos de demanda e pressão logística, exigindo respostas rápidas. Estima-se que 65 milhões de foliões participarão da festa, um aumento de 22% em relação a 2025, segundo dados das Secretarias de Turismo estaduais. Isso amplia o impacto econômico e os riscos operacionais.
Experiência do cliente em primeiro lugar
Nesse cenário, promoções deixam de ser o principal atrativo. O desafio é garantir uma experiência de compra fluida, comunicação rápida e atendimento consistente em todos os pontos de contato. Giovanna Dominiquini, Diretora de Vendas da Infobip, destaca:
Uma estratégia de experiência bem-sucedida nesse período não se resume a promoções relâmpago, mas à capacidade de antecipar demandas, reduzir atritos e oferecer soluções imediatas.
— Giovanna Dominiquini, Diretora de Vendas da Infobip
Tecnologia como aliada
A tecnologia desempenha um papel crucial para manter esse ritmo acelerado. Em períodos de alta demanda, ela melhora a agilidade da comunicação e permite interações imediatas. A redução no tempo de resposta aumenta o engajamento, algo que o consumidor valoriza. O relatório Messaging Trends 2025 da Infobip revelou que 81% dos brasileiros usam o WhatsApp para interagir com marcas e 75% preferem ser contatados por empresas por esse canal, mostrando que a comunicação digital se consolidou como infraestrutura crítica para o varejo.
Personalização e contexto
Além da velocidade, as estratégias conversacionais exigem personalização e contexto. No Carnaval, ofertas genéricas tendem a perder relevância. Sistemas de automação e análise de dados oferecem às empresas a capacidade de antecipar necessidades e reduzir atritos na jornada do cliente. Além disso, impulsionam estratégias de cross-selling e integrações entre os ambientes físico e digital.
Varejo
Para o varejo, a data exige preparo em várias frentes: preços competitivos, gestão eficiente de estoque, logística ágil e atendimento capaz de absorver picos sem comprometer a experiência. Falhas nesses pontos podem gerar reclamações públicas e abandono de carrinho.
Turismo
Já no turismo, os consumidores esperam processos simples, reservas sem atrasos e informações claras sobre os serviços. A fidelização, nesse contexto, depende da capacidade de alinhar operação e atendimento em tempo real.
Delivery
No delivery, o desafio é ainda maior. A combinação de foliões nas ruas e consumidores em casa eleva a pressão por entregas pontuais, comunicação transparente sobre o status dos pedidos e disponibilidade de produtos. Qualquer falha nesse processo gera frustração imediata e impacta a percepção da marca.
Giovanna Dominiquini ressalta que o Carnaval exige agilidade e precisão na operação das empresas de delivery:
A demanda de foliões, turistas e até mesmo daqueles que ficaram em casa aumenta as expectativas por entregas pontuais, comunicação clara sobre o status dos pedidos e disponibilidade de produtos. A integração de processos simplificados e eficiência operacional é essencial para evitar frustrações e assegurar uma experiência positiva.
— Giovanna Dominiquini, Diretora de Vendas da Infobip
