A Black Friday 2025 já está no radar dos consumidores brasileiros. Uma pesquisa recente da LWSA, realizada pelas unidades Tray, Bling, Octadesk e Vindi, indica que 70% dos consumidores já estão se planejando financeiramente para a data. Além disso, 60% pretendem gastar mais de R$ 500.
O estudo também aponta que 32% dos clientes deixam a decisão de compra para a última hora. Quer saber mais? Acesse a pesquisa aqui.
Os produtos mais desejados na Black Friday
De acordo com a pesquisa, 53% dos consumidores pretendem aproveitar as ofertas para comprar eletrônicos, como smartphones, celulares, games e smartwatches. Eletrodomésticos também estão em alta, com 44% de interesse, incluindo geladeiras, airfryers e micro-ondas. Roupas (39%), viagens (26%) e itens de beleza (25%) também se destacam.
Na Black Friday, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realizar desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes.
— Thiago Mazeto, diretor da Tray
Frete grátis é um fator decisivo
O frete continua sendo um fator determinante na decisão de compra. Quase metade dos entrevistados (48%) afirmaram que desistem de uma compra quando as taxas são elevadas, mesmo com boas promoções. Além disso, 53% preferem esperar mais tempo para garantir o frete grátis, enquanto 31% valorizam a opção de retirada na loja física.
O celular como principal canal de compra
A jornada de consumo está cada vez mais digital e mobile. O celular é utilizado por 75% dos consumidores nas compras online, seguido pelo computador (20%). Entre os canais de compra, sites de lojas (58%) e aplicativos (52%) lideram, enquanto os marketplaces são citados por 31% e as lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público.
O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes.
— Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk
Dicas para lojistas se prepararem
Os meses que antecedem a Black Friday são cruciais para que lojistas e empreendedores se preparem para atender à alta demanda de vendas. Especialistas da LWSA recomendam que a antecipação é fundamental para que PMEs atendam ao crescimento da demanda, ganhem margem de concorrência e garantam uma experiência satisfatória, atraindo novos clientes para recompras.
De acordo com Marcelo Navarini, diretor do Bling, PMEs devem prever a demanda de produtos, preparar estoques e estabelecer uma estratégia de precificação para que os descontos não comprometam a margem.
A Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecede com planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo.
— Marcelo Navarini, diretor do Bling
Pix ganha espaço entre as formas de pagamento
Embora o cartão de crédito ainda lidere, com 60%, houve uma queda em relação ao ano passado (75%). O Pix, por outro lado, segue crescendo e, neste ano, 38% dos entrevistados afirmam que irão utilizá-lo como forma de pagamento, um aumento de 15 pontos percentuais em relação à pesquisa de 2024.
Segundo Monisi Costa, diretora de Pay e Banking do Vindi, com os novos serviços de Pix recorrente e Pix parcelado, a tendência é que a modalidade continue aumentando sua fatia de participação nas opções de pagamento do consumidor.
O Pix já se consolidou como um dos principais meios de pagamento do brasileiro e vem assumindo um protagonismo crescente na Black Friday. A cada ano ele se aproxima mais do cartão de crédito, especialmente pela praticidade e pelo custo reduzido para lojistas e clientes.
— Monisi Costa, diretora de Pay e Banking do Vindi
No entanto, ela pondera que o empreendedor deve estar preparado para ofertar todos os meios de pagamentos possíveis ao cliente e, além do Pix e cartão de crédito, o débito e o boleto ainda continuam sendo utilizados por uma parcela dos consumidores.
*Metodologia da pesquisa: O estudo entrevistou 1018 consumidores, com idade acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, entre 6 e 27 de agosto de 2025. A margem de erro da pesquisa é de 3,1 pontos percentuais.
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