Até o final de 2025, o Sistema Integrado de Segurança (SIS) da Leroy Merlin, com o apoio técnico e tecnológico da Sekron Digital, estará presente nas 54 lojas da rede no Brasil. A inovação, que visa a segurança e a redução de custos, teve seu projeto iniciado em 2022. A companhia já colhe resultados expressivos em prevenção de perdas, eficiência operacional, segurança e experiência do cliente. “Por isso, até o fim de 2025 todas as unidades terão o SIS em nossas operações”, comenta Osmar Aguiar, diretor de Integridade e Segurança de Pessoas e Ativos e Prevenção de Perdas da Leroy Merlin.
Desafios Anteriores à Implementação do SIS
Antes da adoção do SIS, a Leroy Merlin enfrentava desafios na área de segurança. A gestão era descentralizada, com cada loja adotando sistemas e tecnologias diferentes. As informações eram fragmentadas e reativas, com pouco uso de inteligência analítica, e baixa eficácia na prevenção de fraudes e furtos. Além disso, o sistema de monitoramento de alarmes era pulverizado entre diversas empresas.
Parceria e Integração Tecnológica
A Leroy Merlin, em parceria com a Sekron Digital para integração tecnológica, passou a operar o SIS sob um modelo de segurança integrado e inteligente, com ganhos significativos em tecnologia, processos e gestão. A empresa adotou a tecnologia IP de alta resolução com uso de inteligência artificial e padronização dos equipamentos nas lojas, controle de acesso centralizado em todas as áreas críticas e integração das antenas antifurto ao sistema de monitoramento, com geração de imagens em tempo real.
Inteligência Artificial a Serviço da Segurança
Entre os recursos avançados, está disponível a contagem de pessoas, com mapeamento de fluxo e ocupação das lojas, que apoia as áreas Comercial e de Marketing com suas ações de vendas e promoções. “É a inteligência artificial a serviço da segurança e da gestão da loja, de forma mais abrangente e assertiva”, argumenta Rafael Bernardini, CEO da Sekron Digital.
Ganhos Expressivos para o Varejista
Segundo Osmar Aguiar, o SIS trouxe ganhos expressivos à companhia. “O sistema proporcionou maior integração tecnológica, com políticas e procedimentos e gestão de pessoas, permitindo maior segurança para clientes, parceiros e colaboradores. Além disso, otimizando processos e reduzindo as perdas percentuais em pontos críticos”, afirma o executivo.
Antes da implantação, situações recorrentes incluíam trocas de etiquetas e uso indevido do self-checkout. “Com o novo sistema, essas práticas foram eficientemente reduzidas. Tivemos também uma redução de perdas, com índices menores do que aqueles apresentados pelo mercado, especialmente com produtos de alto valor agregado, além da melhoria dos processos em termos de segurança”, destaca Aguiar.
De acordo com a 8ª Pesquisa de Perdas no Varejo Brasileiro, elaborada pela Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe) em parceria com a KPMG, as perdas no varejo da construção em 2024 atingiram o índice de 1,30%, um número menor do que o 1,41% registrado no ano anterior. Itens como ferramentas manuais, produtos eletrônicos e de acabamento são alvos frequentes de furtos e perdas.
Redução de Custos e Investimentos
Com a tecnologia aplicada pela Sekron Digital, o SIS também representou uma redução de 40% nos investimentos em segurança, com concentração de fornecedores e maior controle dos processos. Segundo Aguiar, a Leroy Merlin tem hoje cerca de 1 mil profissionais nos times de segurança e prevenção de perdas em suas lojas em todo o país.
“A adoção da tecnologia, a gestão e os bons processos são fundamentais no varejo. Mas o fator humano também é essencial em todo o contexto da segurança e prevenção de perdas. Por isso os treinamentos por aqui são constantes e com equipes multidisciplinares sempre em atuação”.
— Osmar Aguiar, diretor da Leroy Merlin
A Leroy Merlin planeja um crescimento significativo no Brasil em 2025, com expectativa de atingir R$ 10 bilhões em faturamento. A empresa está investindo na expansão de lojas, incluindo formatos menores e em cidades médias, e no aumento da oferta de serviços, como instalação e reforma, que já representam 25% da receita.
