Adoção de inteligência artificial (IA) por pequenas e médias empresas deve crescer até 2026, transformando o marketing e o atendimento ao cliente. É o que aponta um estudo do Sebrae, que revela que 64% das PMEs brasileiras planejam investir em IA nos próximos anos, com foco especial nas áreas de marketing e atendimento ao cliente.
Hiperpersonalização e automação impulsionam a IA
Essas áreas, segundo especialistas, estão sendo totalmente redesenhadas pela hiperpersonalização e pela automação inteligente. Soluções acessíveis têm permitido uma aproximação escalável entre marcas e consumidores.
Com mais de 20 anos de experiência em marketing e passagens por empresas como Aché, Libbs, Medley e Sanofi, a consultora em Inteligência Artificial e coautora do livro “IA para Negócios – Guia Prático para PMEs”, Tiene Colins, observa uma mudança na forma de se relacionar com os clientes.
Acredito que estamos vivendo a era da hiperpersonalização, em que o marketing deixa de falar com públicos para conversar com pessoas. A IA não apenas organiza dados, ela os transforma em percepções profundas sobre comportamentos, emoções e contextos individuais.
— Tiene Colins, consultora em Inteligência Artificial
Apesar do crescimento, IA ainda enfrenta desafios
Apesar do crescimento, a IA ainda apresenta baixa penetração. Dados da 16ª edição da TIC Empresas mostram que apenas 29% das médias empresas e 10% das pequenas declararam usar alguma forma de tecnologia.
Um relatório da Microsoft (2024) aponta que, entre as PMEs que adotaram IA, 69% utilizam chatbots no atendimento ao cliente e 64% aplicam a tecnologia para otimizar processos internos. Os resultados são perceptíveis em prazos que variam de 1 a 6 meses.
Exemplos de sucesso inspiram PMEs
O exemplo de grandes players reforça o potencial da IA. O Nubank reduziu em 70% o tempo médio de atendimento com seu assistente virtual, e a Netflix alcança mais de 80% do engajamento na plataforma com recomendações personalizadas baseadas em IA.
Equilíbrio entre tecnologia e empatia é fundamental
Para Aline Lefol, PhD, empresária e também coautora do livro, a chave da transformação está no equilíbrio entre tecnologia e empatia. Afinal, a IA não substitui o humano, mas o amplia.
No marketing, a IA analisa e cria; no atendimento, responde e aprende; mas é o olhar humano que traduz dados em significado e propósito. O verdadeiro diferencial competitivo das empresas do futuro será a capacidade de equilibrar tecnologia e empatia.
— Aline Lefol, PhD e empresária
Livro oferece guia prático para PMEs
O livro “IA Para Negócios – Guia Prático para Pequenas e Médias Empresas” busca democratizar o acesso à Inteligência Artificial. A obra traduz conceitos complexos em passos práticos, permitindo que empreendedores sem equipe técnica apliquem IA e colham resultados em semanas.
A publicação apresenta casos reais de PMEs que utilizam a tecnologia em vendas, atendimento e processos internos, e inclui a assistente virtual Lia, que oferece interatividade e conteúdo atualizado em tempo real.
