A projeção de faturamento para a Black Friday 2025, segundo a ABComm, é de R$ 13 bilhões. Entretanto, o período de ofertas exige que o varejo use IA para superar a “Crise da Confiança” dos consumidores. A credibilidade é o fator crítico: 86% dos clientes só compram de marcas que provam a legitimidade das ofertas, forçando a adoção de IA para garantir transparência e experiência confiável.
O sucesso do evento será um teste de maturidade digital, com a IA sendo essencial para personalizar ofertas, bloquear fraudes e converter o pico de vendas em fidelidade duradoura.
Confiança como Fator Decisivo
O cenário da Black Friday 2025 é de otimismo, mas com alta exigência do consumidor. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o evento movimente cerca de R$ 13 bilhões, consolidando o comércio brasileiro. No entanto, o crescimento depende da credibilidade. Uma pesquisa recente da Locaweb revela que 86% dos consumidores apontam a transparência sobre preços e condições como o fator mais relevante para a decisão de compra.
Nesse contexto, marcas como a Jitterbit garantem que grandes nomes do varejo, como Electrolux, Sony, Lindt, Americanas, Plurix e Swift, tenham a base tecnológica necessária. A plataforma de IA da Jitterbit implementa soluções seguras e escaláveis que eliminam fricções.
O sucesso da Black Friday de 2025 será medido pela capacidade das empresas de escalar a confiança, e não apenas o faturamento. Não basta ter a melhor oferta; é preciso provar que ela é legítima em milissegundos.
— Marcos Oliveira, Global Software Engineer Manager da Jitterbit
Investimento em Tecnologia
Além disso, o setor de TI no Brasil, fundamental para o varejo, deve crescer 13% em 2025 (Brasscom/IDC), com foco em IA, cibersegurança e Big Data & Analytics. Esses investimentos são cruciais para suportar o pico de demanda e neutralizar fraudes, que podem custar milhões ao setor.
A Associação Brasileira de Internet das Coisas (ABINC) destaca o papel da IoT como aliado do varejo. Paulo Spaccaquerche, presidente da ABINC, afirma:
A Black Friday não acontece apenas no e-commerce. Cada clique do consumidor depende de uma cadeia logística, de meios de pagamento conectados e de estoques visíveis em tempo real. Sensores, rastreabilidade e integração entre sistemas são fatores que só a IoT pode viabilizar em grande escala. Essa inteligência invisível garante que a promessa feita na tela seja cumprida na entrega, fortalecendo a confiança do consumidor.
IA e a Experiência do Consumidor
A Inteligência Artificial e as tecnologias emergentes se consolidam como essenciais na jornada de compra. A pesquisa global “Voz do Consumidor 2025”, da PwC, mostra um impacto crescente da tecnologia nos hábitos de consumo, com cerca de 70% dos consumidores no Brasil e no mundo usando wearables ou aplicativos de saúde. Mais da metade dos brasileiros já se sente confortável em usar IA Generativa para planejar compras.
O estudo ISG Provider Lens™ – Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil, distribuído pela TGT ISG, destaca que empresas que priorizam a transformação digital estão em vantagem. Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG e autora do estudo, comenta:
A IA, em especial GenAI, passa a ser essencial à medida que não apenas melhora as práticas organizacionais existentes, mas as transforma, alterando a maneira como as empresas operam. A GenAI é capaz de criar oportunidades que permitam antecipar as necessidades dos consumidores, automatizar processos para reduzir custos e personalizar serviços para aumentar a satisfação do cliente.
A Yalo, por exemplo, tem implementado agentes inteligentes acionados por IA que atuam como consultores virtuais em grandes players do mercado como Kibon, Kellanova, Colgate, Nestlé e Mondelez. Danilo Rocha, Diretor de Vendas da Yalo, explica:
Na Black Friday, onde a velocidade e a confiança são cruciais, a IA não só atende, ela antecipa. Nossos agentes permitem que cada cliente se sinta único, recebendo ofertas relevantes de forma imediata. É a única forma de converter o consumidor que passou meses monitorando preços, transformando um pico de vendas em fidelidade duradoura.
O Teste de Confiança da Black Friday
Roberto Pereira Ave Faria, VP da Quality Digital, explica que a Black Friday de 2025 será um teste de confiança do cliente final. Para conquistar esse cliente, é necessário cuidar da jornada inteira, da primeira busca até o pós-compra. Segundo ele, empresas devem adotar tecnologias como o Delivery Promise, que exibe prazos já na primeira página, reduz abandonos e traz previsibilidade.
Letícia Alcântara, especialista em Dados e Crédito, complementa:
A decisão de compra não depende apenas de preço. Depende da capacidade de oferecer crédito seguro, avaliar risco com precisão e transformar dados em inteligência aplicada. O cliente compara, analisa e decide com base em confiança. O maior desafio está no equilíbrio entre agressividade comercial e solidez financeira. O desconto atrai, mas é a experiência confiável que garante a recompra. A Black Friday não termina na sexta-feira. O relacionamento construído define se o resultado será fidelidade ou inadimplência.
Marcel Nobre, pesquisador e especialista em inovação, tecnologia e educação, conclui:
O consumidor não aceita mais truques ou meias verdades: ele quer confiança, legitimidade e experiência personalizada. A Inteligência Artificial é o que torna isso possível em escala: antecipar necessidades, detectar fraudes em segundos e ajustar ofertas em tempo real. Mas no fundo, o que está em jogo não é a IA, é a capacidade de usar a tecnologia para provar, em cada detalhe, que o cliente é realmente o centro da estratégia.
