Em um cenário onde a tecnologia avança rapidamente, o CRM no varejo surge como a engrenagem que une tradição e inovação. A professora e especialista em marketing, Jholy Mello, lança o livro “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs”, no qual explora essa transformação.
A evolução do CRM: do balcão à inteligência artificial
Jholy Mello, que cresceu em meio às histórias do comércio tradicional, apresenta como a tecnologia potencializa as vendas quando alinhada a uma estratégia que conecta marcas e clientes. Ela mostra como a tradição e a inovação podem caminhar juntas para fortalecer negócios e impulsionar resultados no varejo contemporâneo.
A autora ressalta a importância de colocar o cliente no centro das decisões, segmentando perfis e personalizando experiências. Segundo ela, o CRM, quando bem aplicado, impacta diretamente as vendas, amplia a rentabilidade e fortalece a fidelização.
O CRM não é sobre saber o nome. É sobre saber o não dito. Sobre olhar para o cliente e captar o que nem ele formulou ainda. No mundo dos dados, o Mapa de empatia é o que transforma um cadastro em um ser humano.
— Jholy Mello, autora de “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs”
Exemplos práticos e cases de sucesso
Ao longo do livro, Jholy Mello mescla histórias pessoais, exemplos práticos e casos de sucesso de grandes marcas. A Amazon é citada como referência em personalização, enquanto a Nike se destaca pelo uso de dados para construir comunidade. A Sephora, por sua vez, fideliza clientes com programas de pontos e ofertas personalizadas.
Esses exemplos servem como guia para pequenos e médios varejistas sobre segmentação, jornada do cliente, uso de aplicativos, automação e social commerce.
O futuro do varejo: unindo tecnologia e relações humanas
Em suma, “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs” é um guia prático sobre como a tecnologia pode potencializar processos e decisões no varejo. Contudo, a autora ressalta que as relações humanas, o cuidado, a memória e a confiança continuam sendo a chave para o sucesso.
Além disso, Jholy Mello destaca a importância de uma abordagem que valorize a escuta e a empatia, resgatando o valor dos vínculos humanos em um mundo cada vez mais digital.
Enquanto a maior parte dos livros foca em processos corporativos, modelos B2B, gestão, vendas ou branding, esta obra traz uma proposta inédita: mostrar o CRM como a espinha dorsal do varejo.
— Jholy Mello, autora de “CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs”
