Uma pesquisa da RCELL indica que a Black Friday 2025 terá um consumidor mais criterioso. Varejistas projetam alta em vendas e faturamento, com 64% das empresas estimando faturar acima de R$ 10 milhões. O ticket médio também deve avançar, com 36% das vendas já na faixa entre R$ 1.501 e R$ 2.500.
Otimismo e planejamento estratégico
Às vésperas da Black Friday, a RCELL, uma das maiores distribuidoras de tecnologia do Brasil, realizou pelo segundo ano consecutivo uma pesquisa com grandes varejistas sobre a data de promoções. O levantamento ocorreu durante o ENTER 2025, reunindo mais de 200 participantes, incluindo clientes, indústria e a RCELL.
O objetivo foi compreender como as empresas estão se preparando para a data, além de identificar desafios, oportunidades e tendências que impactam o desempenho comercial. Os participantes relataram que, na Black Friday do ano passado, o ticket médio concentrou-se entre R$ 501 e R$ 1.500 (56%), seguido por R$ 1.501 a R$ 2.500 (36%). Para este ano, o otimismo prevalece, com 36% projetando alta superior a 15%.
Categorias em destaque e influência econômica
Sobre o faturamento, 64% das empresas estimam superar R$ 10 milhões. As categorias mais promissoras são eletrodomésticos (36%), smartphones (28%) e eletroeletrônicos (24%). A influência do cenário econômico divide opiniões, com 28% acreditando em neutralidade, 24% prevendo impacto negativo, 16% positivo e 32% considerando a situação ainda incerta. Mesmo diante deste quadro, a expectativa geral é de expansão.
Estratégias de varejo para a Black Friday
Os resultados mostram que o varejo está mais estratégico na preparação para a data. A definição dos produtos em promoção é guiada pela demanda do consumidor (28%), planejamento estratégico próprio (24%) e planejamento estratégico do distribuidor (20%). Em relação às ofertas, a maioria (72%) pretende aplicar descontos entre 11% e 30%.
Na divulgação, os canais digitais lideram: Instagram (88%), websites próprios (80%) e Facebook (68%) aparecem como principais meios de comunicação com o consumidor. Já o Tik Tok Shop, embora iniciado em maio de 2025, apenas 52% pretendem utilizá-lo.
A visão da RCELL sobre o cenário
De acordo com Alexandre Della Volpe, Diretor de Marketing da RCELL, o estudo mostra que o varejo segue confiante e estratégico na preparação para a Black Friday. Além disso, ele ressalta:
O consumidor está cada vez mais criterioso, exige preços competitivos e busca prazos menores, além de valorizar benefícios adicionais como frete grátis e promoções relâmpago. Esse conjunto de fatores reforça a importância de um planejamento comercial sólido e de ações de marketing assertivas para conquistar relevância nessa data.
— Alexandre Della Volpe, Diretor de Marketing da RCELL
Perfil e comportamento do consumidor
A pesquisa revela que a maioria dos clientes na Black Friday está na faixa de 35 a 50 anos (56%), seguida por 25 a 34 anos (36%), com equilíbrio de gênero em mais da metade dos casos (56%). A experiência presencial ainda é a preferida, mas os canais digitais já representam uma fatia de 28%, com destaque para sites próprios e marketplaces. O WhatsApp se consolida como ferramenta de apoio, enquanto as redes sociais aparecem mais como canais de influência do que de compra direta.
Expectativas para 2025
O comportamento esperado para 2025 reforça um consumidor cada vez mais criterioso e exigente. A maioria dos varejistas acredita em maior busca por descontos agressivos e comparação intensa de preços, com foco em produtos de maior valor agregado. O parcelamento segue como diferencial.
Prioridades e tendências no varejo
Mais de um terço dos respondentes já mede a satisfação do cliente por meio de NPS, enquanto outros utilizam SAC e redes sociais. O feedback é valorizado e utilizado para melhorias, com destaque para comunicação de ofertas, variedade de produtos e agilidade na entrega.
Relacionamento pós-Black Friday e tendências futuras
O relacionamento com clientes após a Black Friday é mantido principalmente por WhatsApp, e-mail marketing e CRM, com ações que se estendem até o Natal em muitos casos. Para os próximos anos, os varejistas apontam como tendências mais impactantes o crescimento das vendas via redes sociais, a integração entre loja física e online e a expansão dos marketplaces.
Na percepção dos varejistas, os consumidores priorizam descontos relâmpago, seguidos por combos de produtos com preço especial e frete grátis como diferenciais decisivos.
Exigências e racionalidade do consumidor
Por fim, as mudanças de comportamento dos consumidores também chamam atenção, com muitos percebendo maior exigência por prazos de entrega menores e um consumo mais racional, baseado em comparação intensa de preços. Isso reforça a necessidade de estratégias cada vez mais ágeis, digitais e orientadas por dados para atender a um público cada vez mais exigente.
Alexandre Della Volpe conclui:
A Black Friday segue como uma das maiores oportunidades de vendas do ano, mas também como um grande teste de maturidade para o varejo. Na RCELL, acreditamos que entender essas tendências é fundamental para apoiar nossos parceiros e garantir que estejam preparados para crescer de forma sustentável nesse cenário cada vez mais competitivo.
— Alexandre Della Volpe, Diretor de Marketing da RCELL
