Passar por imprevistos durante uma viagem é algo comum. Após semanas de planejamento, um pequeno problema pode transformar o sonho em dor de cabeça. No entanto, a tecnologia oferece soluções rápidas e acessíveis, permitindo resolver muitos problemas diretamente do celular.
Tecnologia a favor do passageiro
A FlixBus, presente em mais de 40 países, facilita viagens de ônibus, conectando passageiros a empresas rodoviárias regulares. A plataforma oferece uma experiência digital completa, desde a compra até o embarque.
Com o aplicativo, o passageiro ganha autonomia para lidar com imprevistos, como atrasos e remarcações. Veja algumas situações comuns e como resolvê-las:
Não encontro a plataforma de embarque
Em rodoviárias movimentadas, achar a plataforma certa pode ser difícil. Para facilitar, a FlixBus criou um mapa digital interativo no app, disponível nos terminais de Brasília (DF) e Tietê (SP). A ferramenta usa a localização do usuário para guiá-lo até a plataforma de embarque, em português e inglês.
Perdi o ônibus, e agora?
Ao perder o horário de embarque, muitos aplicativos e viações exigem que o passageiro vá até a rodoviária. Com a FlixBus, a remarcação pode ser feita remotamente pelo chat da plataforma, pagando a diferença de preço, se houver. A remarcação é possível até um ano após a compra, proporcionando flexibilidade.
Atrasos e imprevistos: como lidar
Atrasou? Sem estresse!
Para diminuir a ansiedade durante a espera, a FlixBus envia atualizações por SMS e notificações via app. O passageiro pode rastrear o trajeto do veículo em tempo real e compartilhar a estimativa de chegada.
E se o primeiro trecho atrasa e eu perco o segundo?
Em viagens com conexão, atrasos podem ocorrer. Se a passagem foi reservada por plataformas digitais, o passageiro é realocado automaticamente na próxima conexão disponível, sem custos adicionais. Além disso, o viajante é notificado via SMS ou e-mail, desde que seus dados de contato estejam corretos no ato da compra.
Cadê a minha mala?
Extravios de bagagem em ônibus são raros, geralmente causados por engano ou esquecimento. A FlixBus mantém contato direto com motoristas e pontos de parada, agilizando a localização da bagagem. O atendimento também pode ser feito por telefone, com números disponíveis no site.
Errei na hora de comprar: tem como mudar?
É comum errar informações na reserva. As plataformas digitais permitem alterar dados até 1 hora após a compra, gratuitamente. Para alterar o destino, a modificação deve ser feita até 3 horas antes da viagem. Dependendo da antecedência do cancelamento, o usuário tem direito a reembolso parcial ou total em forma de voucher ou restituição do pagamento.
Autonomia e praticidade
A tecnologia simplifica as viagens, permitindo resolver imprevistos com poucos toques no celular. Isso proporciona autonomia ao viajante, tornando o ônibus uma opção ideal para quem busca praticidade.
