A Genesys foi reconhecida como empresa líder em crescimento no Frost Radar™: Plataformas de Experiência do Cliente na América Latina, 2025, impulsionada por sua capacidade de entregar inovação contínua, crescimento acelerado e profunda expertise regional.
IA e experiência do cliente
A Genesys se consolida como uma aliada estratégica para organizações que buscam transformar as experiências de clientes e colaboradores. Com recursos nativos abrangentes de IA, a plataforma Genesys Cloud™ unifica voz, digital, gestão de jornadas e engajamento da força de trabalho, oferecendo uma solução segura, escalável e confiável.
“Esse reconhecimento reafirma nossa liderança na América Latina e reforça ainda mais o impacto da nossa visão de transformar experiências. Na Genesys, estamos orquestrando uma nova era de interações inteligentes, em que cada ponto de contato é conectado de forma fluida e personalizada para criar jornadas centradas nas pessoas. Isso nos motiva a continuar capacitando as organizações a evoluírem para modelos mais humanos, ágeis e conectados”, afirma Felipe Schwarzmann, vice-presidente sênior da Genesys para a América Latina.
Segundo a Frost & Sullivan, a Genesys mantém sua posição de liderança no Frost Radar™ deste ano graças ao seu amplo portfólio de produtos, extensa base de clientes, forte rede de parceiros, rápida adoção de IA e pipeline comercial saudável. Para reforçar essa posição, a empresa pretende ampliar o reconhecimento de marca como provedora completa de orquestração de experiências, expandindo além do contact center tradicional para todos os pontos de contato de clientes e colaboradores, e investir na capacitação de funcionários e parceiros para alcançar sua visão de tornar-se a única orquestradora de experiências das organizações.
Crescimento e liderança na América Latina
O Frost Radar™ posiciona a Genesys como a maior competidora no mercado latino-americano de plataformas de experiência do cliente, alcançando o maior crescimento. A empresa manteve uma média trimestral de retenção de receita líquida (NRR) superior a 120% nos últimos quatro trimestres do ano fiscal de 2025 (1º de fevereiro de 2024 a 31 de janeiro de 2025) e apresenta o maior índice de engajamento entre colaboradores dentro da própria Genesys. Com mais de 300 funcionários na região, suas áreas de serviços profissionais e sucesso do cliente são reconhecidas como diferenciais críticos.
O crescimento em 2024 foi impulsionado tanto pela aquisição de novos clientes quanto pela expansão entre os atuais, com impacto mensurável na eficiência de serviços, no engajamento do cliente e nos resultados de negócios. Ao utilizar IA, analytics e gestão da experiência da força de trabalho, as organizações registraram ganhos significativos em eficácia de atendimento, satisfação do cliente e taxas de conversão.
Inovação constante
Em junho de 2025, foi lançado o Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides, permitindo que organizações criem e governem agentes virtuais mais autônomos com linguagem natural, acelerando a implementação de IA.
A forte presença da Genesys em mercados-chave da região, combinada com infraestrutura de nuvem local em pontos estratégicos, garante conformidade para setores regulados, ao mesmo tempo em que oferece mais estabilidade e confiabilidade. A empresa também fomenta o engajamento com tomadores de decisão por meio de eventos presenciais em toda a região, compartilhando estratégias de adoção de IA, governança e implementação prática.
O Frost Radar™ é uma ferramenta analítica desenvolvida pela consultoria Frost & Sullivan para avaliar empresas com base em sua capacidade de promover inovação contínua e sustentar potencial de crescimento de longo prazo.
Saiba mais em www.genesys.com/pt-br
