A Global, maior recuperadora de crédito B2B do país, planeja negociar R$ 2 bilhões em títulos vencidos em 2025. Para isso, a empresa aposta em tecnologias como IA e big data, aliadas à sensibilidade humana, para combater a inadimplência no setor.
História e crescimento da Global
Fundada em 1994 em Joinville (SC), a Global iniciou suas atividades na sala de estar de Jackson André de Sá, atual Presidente do Conselho e filho do fundador Edson André de Sá. Em 2024, a empresa processou mais de 1,5 milhão de títulos vencidos, totalizando cerca de R$ 1,5 bilhão, exclusivamente em cobranças B2B.
Para regularizar os créditos de seus clientes no ano passado, a Global realizou 43,1 milhões de acionamentos via WhatsApp, robô autônomo, IA generativa, telefone, e-mail e negociadores, entre outros canais.
A projeção para 2025 é processar aproximadamente 1,8 milhão de títulos, representando mais de R$ 2,1 bilhões, originários de 2,5 mil clientes, incluindo grandes empresas como Femsa, BRF, Nestlé, Wickbold, Seara, Condor, Fame, WEG, Malwee, Cia-Hering, Portobello, Yara, DSM, Philip Morris e BAT Brasil. Nos últimos cinco anos, a Global recuperou mais de R$ 3 bilhões em crédito.
A origem da recuperadora de crédito B2B
A ideia de criar uma recuperadora de crédito B2B surgiu quando Edson André de Sá, então gestor financeiro em uma empresa de Joinville, identificou a alta demanda por serviços de cobrança. Ele então começou a realizar as cobranças a partir de sua casa, com o auxílio de seus filhos e esposa.
Além disso, o excesso de demanda prejudicava o fluxo de caixa da empresa. Outro problema identificado era a falta de profissionais especializados e com as técnicas necessárias para realizar a cobrança, um aspecto sensível no relacionamento entre empresas e clientes.
Segmentação e desafios da cobrança B2B
A cobrança de débitos no B2B é segmentada, com características distintas em setores como têxtil, TI, saúde, manufatura, logística, atacadista e distribuidor, alimentos, bebidas e agronegócio. Jackson André de Sá explica:
No caso dos serviços de TI, em muitos casos, após a falta de pagamento, os fornecedores fazem a rápida interrupção dos serviços, isso ajuda a reduzir os prejuízos, mas ao mesmo tempo a recuperação de créditos é menor do que no setor de alimentos e bebidas. É impossível conceber um restaurante ou um mercado sem Coca-Cola no estoque porque a empresa está em débito com o fornecedor.
— Jackson André de Sá, Presidente do Conselho da Global
Crescimento impulsionado pela tecnologia
Desde a década de 90, a Global reconhece a importância da tecnologia para otimizar a recuperação de créditos. Jackson André de Sá recorda:
Fomos a primeira empresa de recuperação de créditos do Brasil que disponibilizou as informações online. Isso aconteceu ainda na época da internet discada, quando criamos um site e os clientes podiam acessar as informações dos valores já recuperados e a recuperar.
— Jackson André de Sá, Presidente do Conselho da Global
No final da década de 90, a empresa expandiu sua atuação para o Paraná e o Rio Grande do Sul. Em 1999, foi fundado o escritório jurídico André de Sá Advogados Associados, especializado em cobrança judicial B2B, e a expansão para São Paulo foi concretizada. Paralelamente, a empresa continuou investindo em tecnologia para apoiar as pessoas na negociação de débitos.
Segundo André de Sá:
Desde quando começamos na mesa da sala, contratamos uma pessoa para desenvolver um sistema interno, que hoje é capaz de se adaptar aos principais ERPs e possibilita a troca de arquivos diários e informações sobre os pagamentos recebidos e ainda por receber. São milhões de registros trocados todos os dias de forma integrada.
— André de Sá, Global
Expansão e aquisições estratégicas
Em 2002, a Global inaugurou sua primeira sede própria em Joinville, abrigando um time de 60 funcionários. A partir de então, foram realizados investimentos para complementar o mix de soluções e ampliar o ecossistema da Global, com a fundação da Gestão One, recuperadora de crédito B2C, em 2010; a aquisição da Connect Smart Data, especializada em análises inteligentes de Big Data, em 2018; a fundação da Neocredit, startup de análise de crédito, em 2019; a aquisição da Ponto Cob, posteriormente renomeada Global Plus, SaaS voltado ao controle e gestão de cobrança, em 2023; e a aquisição da My Loop, plataforma omnichannel e IA generativa, também em 2023.
Presença nacional e soluções diversificadas
Através de sua estratégia de aquisições, a Global alcançou a marca de mais de 900 colaboradores, distribuídos na matriz em Joinville (SC) e nas filiais em Araquari (SC), Florianópolis (SC), Rio Negro (PR) e São Paulo (SP).
Além de novos colaboradores, o investimento em novas empresas e aquisições possibilitou oferecer um amplo portfólio de soluções e novas tecnologias aos clientes. Atualmente, 54% dos acordos já acontecem por meio de canais digitais, com destaque para o WhatsApp, utilizado em 45% dos acordos. As tecnologias mais avançadas, como robôs autônomos e a Soph-IA, inteligência artificial da Global, também vêm ganhando espaço e já representam 10% dos acordos fechados.
O executivo da Global avalia:
Os canais digitais oferecem a possibilidade de o devedor responder conforme sua disponibilidade. Assim como fomos pioneiros em disponibilizar as informações para os clientes de forma online, fomos pioneiros no uso de soluções autônomas e tecnologia de IA própria para fazer a recuperação de crédito B2B, mas apesar da tecnologia estar cada vez mais presente ainda é necessária a habilidade e sensibilidade humana para uma boa negociação.
