O CTO da Jitterbit, Manoj Chaudhary, argumenta que a inteligência artificial (IA) empresarial deve ser uma evolução gradual e intencional, e não uma revolução apressada focada em substituir empregos. Em seu artigo, ele critica falhas em implementações de IA aceleradas e propõe uma abordagem que fortaleça os trabalhadores humanos.
Críticas às Implementações Aceleradas de IA
Chaudhary cita exemplos como o McDonald’s e a Air Canada, que enfrentaram problemas com sistemas de IA que resultaram em erros e informações falsas. Ele argumenta que tentar forçar uma revolução na implementação de IA pode levar a produtos piores, experiências ruins para o cliente e riscos aumentados, sem benefícios comerciais tangíveis significativos.
Ao tentar forçar uma revolução em seu cronograma, elas acabam com produtos piores, uma experiência ruim para o cliente, menos empregos e maior risco, tudo isso por poucos benefícios comerciais tangíveis.
— Manoj Chaudhary, CTO da Jitterbit
O Conceito de ‘Tecnologia Mediana’
O artigo introduz o termo “tecnologia mediana”, cunhado pelo professor do MIT Daron Acemoglu e por Pascual Restrepo, da Universidade de Boston. Essa tecnologia é definida como sendo boa o suficiente para substituir empregos humanos, mas não o suficiente para melhorar significativamente algo. Chaudhary usa como exemplo a tecnologia de autoatendimento, que eliminou algumas vagas de caixa, mas frustrou clientes e funcionários.
A Abordagem Evolutiva da Jitterbit para a IA
A Jitterbit está adotando uma abordagem evolutiva para a IA, focando em como a inteligência artificial pode melhorar seus produtos de forma significativa. A empresa busca evitar a armadilha de adicionar IA apenas por adicionar, o que pode resultar em recursos “moderadamente úteis” ou até mesmo irritantes. Além disso, a Jitterbit está se preparando para a eventualidade de interrupções nos serviços de IA, criando uma tecnologia completamente independente de IA.
Flexibilidade e Independência na Adoção de IA
A Jitterbit está comprometida em reunir o melhor das soluções disponíveis, permitindo que os usuários as integrem para maior eficiência e usabilidade. A empresa está adotando a mesma abordagem para a IA, reconhecendo que o verdadeiro valor reside na capacidade de utilizar melhor os dados dos usuários. A próxima iteração dos desenvolvimentos da Jitterbit dará às empresas a liberdade de trabalhar sem depender de nenhuma plataforma específica de IA Gen, permitindo que alternem entre diferentes LLMs (Large Language Models) para diferentes tarefas.
Benefícios da Abordagem Evolutiva
Ao dar aos usuários o poder de usar uma ampla gama de LLMs, a Jitterbit permite que eles alternem perfeitamente entre ferramentas, com seus dados sendo o principal diferencial. A empresa planeja oferecer mais detalhes sobre esses desenvolvimentos nos próximos meses, garantindo que a evolução da IA da Jitterbit seja intencional, significativa e benéfica para a força de trabalho e a empresa.
Em resumo, Chaudhary defende uma abordagem cuidadosa e estratégica para a implementação da IA empresarial, priorizando a potencialização dos trabalhadores humanos e evitando os riscos de uma revolução apressada e mal planejada.
