A Pitzi está elevando a experiência de atendimento ao cliente com um novo sistema de regulação de sinistros que utiliza inteligência artificial (IA). A solução visa tornar o processo mais rápido, eficiente e transparente, reforçando a liderança da empresa no mercado de proteção de smartphones e eletrônicos.
IA agiliza aprovação de sinistros
Com essa iniciativa, metade dos sinistros são regulados integralmente por IA, permitindo que o cliente saiba em segundos se seu pedido foi aprovado. No entanto, casos mais complexos continuam a ser analisados por especialistas humanos, garantindo um equilíbrio entre eficiência tecnológica e suporte personalizado.
Nosso objetivo não é substituir o atendimento humano, mas eliminar etapas burocráticas desnecessárias e devolver conectividade aos nossos clientes no menor tempo possível.
— Tatiany Martins, vice-presidente da Pitzi
Comunicação aprimorada e personalizada
O projeto também aprimora a comunicação com o consumidor, informando já no primeiro contato todos os documentos necessários. Isso evita solicitações adicionais e agiliza o processo, que antes podia levar até dez dias. Agora, a aprovação pode ser imediata em metade dos casos, com uma diminuição média de dois dias no tempo de atendimento.
Além da agilidade, a IA da nova solução oferece personalização. O sistema adapta a jornada de acordo com o histórico do cliente, tipo de cobertura e contexto do sinistro. Dessa forma, garante transparência total, sem surpresas durante o processo.
Foco na expertise humana
A automação é aplicada apenas em processos padronizáveis, como análises documentais e verificações iniciais. Isso libera a equipe humana para se concentrar em casos que exigem maior expertise. Assim, a Pitzi garante que a tecnologia potencializará o atendimento, sem substituir o olhar cuidadoso de seus especialistas.
Implantação gradual
Nesta fase inicial, a abertura de sinistros ocorre diretamente no ponto de venda, com o apoio do vendedor. Essa estratégia permite um ambiente mais controlado e seguro, especialmente para casos que exigem checagem detalhada, como fraudes ou reincidências.
Acreditamos que iniciar pelo ponto de venda garante uma implantação mais confiável, e nossa meta é expandir para toda a base de clientes nos próximos meses.
— Tatiany Martins, vice-presidente da Pitzi
Excelência na experiência do cliente
O novo projeto se junta ao histórico da Pitzi de oferecer um atendimento diferenciado. A empresa mantém um NPS de 80 pontos – acima da média do mercado – e já conquistou o selo RA1000, com média de 9/10 nas avaliações dos últimos oito meses.
Outro diferencial é a agilidade no processo de reparo. Enquanto a SUSEP estabelece o prazo de até 30 dias para a conclusão de sinistros pelas seguradoras, a Pitzi devolve o aparelho em até 5 dias úteis após o recebimento. Todo o processo é realizado em centros de reparo avançados, com uso exclusivo de peças originais fornecidas diretamente pelos fabricantes.
Em 2025, a insurtech concorre ao Prêmio Reclame AQUI na categoria Seguradoras, reforçando seu compromisso com transparência, agilidade e qualidade.
