O Brasil se destaca no cenário global como um campo de testes para a Inteligência Artificial (IA) no varejo digital, adotando a experimentação como motor de produtividade, diferentemente de outros mercados mais conservadores. Essa foi a principal conclusão do Congresso Indústria Digital 2025, que reuniu especialistas para debater o tema.
Maturidade de dados e foco estratégico
Durante o evento, Anaísa Catucci (CanalTech/Magalu) e Thiago Furbino (Abiacom) destacaram que o sucesso de casos como a assistente virtual do Magalu demonstra que a chave está na maturidade de dados e no foco estratégico em agentes de vendas. O objetivo é impulsionar a produtividade, as vendas e a qualidade do atendimento.
Furbino ressaltou a importância de tratar a IA com seriedade, governança e ética para garantir sua eficácia. Ele explicou que o Brasil tem pressa em implementar e testar soluções, mas é crucial construir uma base sólida antes de adotar a tecnologia em massa.
Antes de tomarmos qualquer decisão, precisamos ter uma maturidade de dados. Falamos sobre isso em 2024, na última edição da NRF, e agora vivemos a realidade da experimentação. Isso revela que nós, brasileiros, gostamos de ser os pioneiros e para isso, não podemos terceirizar a IA.
— Thiago Furbino, founder TL.MF e diretor da Abiacom
Infraestrutura e segurança
Andres Stella, COO da Yalo, complementou que a América Latina avançou rapidamente no digital, “pulando uma etapa” ao ir direto para o mobile, o que preparou o varejo. No entanto, ele alertou para o perigo do “hype” e a necessidade de infraestruturas sofisticadas.
Para Stella, o segredo para que a adoção da inteligência artificial não se torne apenas uma moda passageira é investir em uma boa infraestrutura e garantir a segurança dos dados. Afinal, a implementação deve impulsionar a produtividade a partir da experimentação.
O caso Magalu
Anaísa Catucci compartilhou a experiência do Magazine Luiza com o desenvolvimento de seu assistente virtual, enfatizando a importância da comunicação para impulsionar o potencial da IA, que hoje interage por múltiplos canais.
Agentes de vendas como foco
De acordo com Andres Stella, as empresas devem focar seus esforços nos agentes de vendas, pois são eles que impulsionam a produtividade, as vendas e a qualidade do atendimento, entregando a oferta ideal para o cliente certo, reduzindo custos e fricções ao longo da jornada de compra.
Em um cenário onde grande parte dos casos de uso implementados falham por falta de estrutura, a mensagem central é clara: o sucesso da IA no comércio digital depende de uma base sólida de dados, governança, segurança e foco estratégico em casos de uso que realmente impulsionem o negócio.
