O fim de ano é um período crucial para o varejo, com o aumento das vendas impulsionado pelas festividades. Para ajudar os varejistas a maximizarem seus resultados, Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, explica quais canais digitais merecem investimento para potencializar conversões e fidelização de clientes.
Cenário favorável para o varejo
O clima de final de ano, marcado por luzes, presentes e ceias, impulsiona o consumo. De acordo com a pesquisa “Intenção de Compras para o Natal 2025” da CNDL e SPC Brasil, o setor deve movimentar cerca de R$ 84,9 bilhões, com 76% dos consumidores planejando comprar presentes.
Esse cenário é favorável para o varejo, desde que haja investimento em campanhas e estratégias de construção de marca ao longo do ano. Afinal, a concorrência é alta, e atrair clientes exige destaque em meio a tantos anúncios e ofertas.
Empresas que mantêm um relacionamento contínuo com seu público-alvo chegam ao final do ano com poucos ajustes a serem feitos, adequando sua comunicação às necessidades dos consumidores nesse período. Em contrapartida, quem não se preparou ao longo do ano precisa correr para ganhar visibilidade.
A importância dos dados do consumidor
Quando o varejista coleta dados de seus consumidores ao longo do ano, compreendendo suas demandas e preferências, aumenta as chances de sucesso ao calibrar suas ofertas. Caso contrário, promoções generalizadas podem não gerar o impacto desejado.
Ao invés de focar em ofertas genéricas, direcionar esforços para produtos específicos pode trazer mais retorno. Mesmo que um cliente não se interesse por um item em particular, pode passar a prestar mais atenção nas comunicações da marca, devido a uma experiência positiva anterior.
Diversificação de canais digitais
Em um mercado dinâmico, os canais digitais são essenciais para fortalecer o relacionamento com os clientes. Entre as opções disponíveis, o WhatsApp se destaca. Uma pesquisa da Panorama de Marketing revelou que 74% das empresas do varejo utilizam o canal para vendas, atendimento e pós-venda.
No entanto, muitos consumidores preferem se relacionar com as marcas por outros meios, evitando o contato via WhatsApp. Portanto, apostar todas as fichas em um único canal pode limitar os resultados e aumentar os custos.
A solução: diversificar os canais de comunicação
Investir em diferentes canais de comunicação ao longo do ano permite analisar o histórico de comportamento dos clientes e identificar onde cada um se sente mais confortável para interagir com a marca e realizar compras.
Não existe um canal perfeito, mas sim o ideal para cada cliente ou nicho. Ao entender essas particularidades, as chances de criar boas experiências com os consumidores aumentam, gerando relacionamentos duradouros e fidelização.
— Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech
