A receita ideal para o varejo brasileiro no final de 2025 passa pela combinação de dados, IA e experiência do cliente para impulsionar o crescimento. O período de fim de ano sempre concentrou os esforços do varejo, mas 2025 traz uma particularidade: consumidores mais digitais e uma revolução tecnológica centrada na Inteligência Artificial (IA).
Integrando IA, dados e experiência do cliente
A questão central não é “se a IA fará diferença”, mas sim “como transformar tecnologia impulsionada por Inteligência Artificial”. A resposta, segundo Luciana Miranda, COO e CMO da AP Digital Services, está na integração e alinhamento de dados, IA e Customer Experience (CX) nas estratégias de venda.
Essa integração deve ser vista como um mecanismo único, capaz de amplificar a conversão, a previsibilidade e a relevância. Não se trata apenas de investir em tecnologia, mas de uma jornada ampla que integra processos, governança e criatividade para converter interesse em compra.
Adoção da IA como prática recorrente
A adoção de IA deixou de ser um projeto experimental para se tornar prática recorrente nas empresas. A pesquisa “State of AI in 2025”, da McKinsey & Company, revela que 64% das empresas consideram que a IA está impulsionando sua inovação, e 80% definem a eficiência como um objetivo de suas iniciativas de IA.
Nesse cenário, escalar recursos de forma eficaz significa obter vantagem estratégica. Para o varejista, a IA se torna condição para competir, demonstrar inovação e ampliar a eficiência para conquistar a atenção e o bolso do consumidor.
Personalização em escala e agentes de compra
O diferencial para sustentar as iniciativas de IA reside na capacidade de transformar dados de diversos canais em decisões relevantes no ponto de venda, com agilidade e incremento da margem de vendas. A evolução do ecossistema de IA acelera a personalização em escala, aumentando a previsão de demanda, a recomendação de produtos e o engajamento do consumidor.
De acordo com a McKinsey & Company, o principal benefício para as empresas é um maior valor agregado das vendas, com maior Retorno sobre o Investimento (ROI), maior ticket médio e maior taxa de retenção em relação ao período “pré-uso de IA”.
Transformando intenção de compra em relacionamento
A integração de IA, dados e Customer Experience possibilita transformar a intenção de compra em um relacionamento. Os impactos dependem da experiência e da oferta, resultando em:
- Maior ROI das campanhas.
- Aumento do ticket médio.
- Maior retenção na pós-venda.
A personalização em escala aumenta a recorrência e o engajamento, conectando comportamento, contexto e ofertas relevantes no momento da compra. A evolução da jornada digital e o uso inteligente de dados mostram que pequenas melhorias na experiência podem gerar ganhos expressivos de conversão e retenção.
Esses dados comprovam que dados, tecnologia e experiência caminham juntos para fortalecer a relação entre marca e cliente.
Ações práticas para aumentar as vendas
Um estudo da Grand View Research indica que empresas com prioridades claras estarão em melhor condição de monetizar o uso de tecnologia neste final de ano. O investimento em IA deve ser parte de um planejamento estratégico, e não um experimento isolado.
As ações práticas a serem consideradas no período de vendas sazonais incluem:
- Unificar dados e medir o que importa: A visão 360º do cliente (venda online, comportamento em loja, histórico de pós-venda) é essencial. Centralize e unifique dados com KPIs específicos, como comportamento, vendas, históricos, satisfação e retenção, para otimizar os investimentos.
- Aplicar IA onde há impacto direto na receita: A hiper-personalização de ofertas, previsão de estoque e triagem inteligente de atendimentos aumentam a conversão e reduzem rupturas. Utilize modelos de previsão refinados por IA para maximizar a receita quando a demanda se altera rapidamente.
- Identificar os comportamentos: A IA ajuda a usar sinais comportamentais e contextuais (navegação, histórico, canal, horário) para ajustar as ofertas no fluxo da jornada. Em campanhas sazonais, essa é uma ótima forma de aumentar a relevância do ponto de contato.
- Governança dos dados: A transparência no uso da IA é uma ferramenta de engajamento e fidelização. A confiabilidade no momento da compra assegura que a inovação tecnológica se harmonize com o respeito e a segurança do consumidor.
O varejo que escalar inteligência e experiência transforma o que era vantagem em necessidade. Quem fizer isso colherá mais resultados, garantindo não só uma estratégia de sobrevivência, mas também de crescimento em volume e margem.
Portanto, o fim de 2025 é um teste importante de capacidade para o varejo: quem souber unir os dados, IA e experiência do cliente terá melhores resultados de vendas, conquistando o tão desejado equilíbrio entre volume e margem de lucro.
