O WhatsApp se consolidou como a principal infraestrutura de negócios no Brasil, com 81% de uso diário e 170 milhões de contas. No entanto, essa popularidade também expõe brechas que atingem empresas de todos os portes. Marilucia Silva Pertile, da Start Growth, alerta que o uso sem API oficial amplia riscos de fraudes, perda de dados e penalizações.
WhatsApp como ferramenta de negócio
Com 8 em cada 10 brasileiros comprando pelo aplicativo, segurança e compliance se tornaram requisitos essenciais. Soluções integradas à API, como a Aspa, centralizam atendimentos, reduzem bloqueios e profissionalizam a mensageria. Especialistas alertam que quem continuar no improviso pode perder desempenho e até o número corporativo.
O uso massivo do WhatsApp no Brasil, impulsionado por 170 milhões de contas, contrasta com os altos índices de bloqueios por automações irregulares e disparos não autorizados. Esse cenário tem chamado a atenção de investidores e especialistas em tecnologia.
O WhatsApp virou a principal infraestrutura de negócios do país. Quando utilizado sem API oficial, se transforma também em uma das maiores fontes de vulnerabilidade das empresas.
— Marilucia Silva Pertile, cofundadora da Start Growth
Impacto no consumo e segurança digital
Dados da Opinion Box revelam que 80% dos brasileiros compram ou contratam serviços pelo WhatsApp, consolidando-o como um canal comercial decisivo. A conveniência e a alta taxa de abertura, frequentemente superior a 95%, o tornam uma alavanca direta para conversão e retenção.
No entanto, estudos da ICTS indicam que 41% das organizações brasileiras não possuem protocolos mínimos de segurança digital, incluindo governança sobre canais de mensageria. Isso resulta em equipes operando por celulares pessoais, sem controle de acesso e vulneráveis a fraudes e penalizações.
A importância da API oficial
Nesse contexto, soluções integradas à API oficial, como a Aspa, ganham destaque. A plataforma organiza fluxos, automatiza jornadas e centraliza o atendimento sem violar as regras da Meta. Marilucia Pertile enfatiza a importância de transformar o canal informal em infraestrutura monitorada e escalável.
Empresas estão percebendo que não basta responder clientes no aplicativo; é preciso tratar o WhatsApp como um ambiente de dados, rastreabilidade e eficiência comercial.
— Marilucia Silva Pertile, cofundadora da Start Growth
Além disso, a gestora de venture capital destaca que o próximo ciclo de crescimento virá do uso responsável e tecnicamente estruturado do canal. A Aspa, investida pela Start Growth, utiliza API oficial, permite atendimento simultâneo, integra dados de CRM e reduz riscos de bloqueio.
Cenário futuro e necessidade de ação
Especialistas apontam que o WhatsApp continuará dominante, mas a forma como as empresas operam nele determinará os resultados. Marilucia alerta para a necessidade de ação imediata:
A dependência do WhatsApp só vai aumentar. Quem continuar no improviso perderá clientes, histórico, desempenho e, em muitos casos, o próprio número corporativo.
— Marilucia Silva Pertile, cofundadora da Start Growth
