A Mercur conquistou o Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria Saúde, em Equipamentos Médicos, Hospitalares e Odontológicos. A iniciativa reconhece empresas que se destacam pela reputação e pela qualidade no atendimento ao cliente, sendo considerada uma das premiações de maior credibilidade no Brasil. Para a Mercur, o prêmio representa a confiança que consumidores e parceiros depositam na empresa, simbolizando o cuidado e a escuta que orientam seu atendimento.
Atendimento ao cliente como prioridade
Com quase 102 anos de história, a Mercur mantém o compromisso de estar próxima das pessoas, colocando os clientes no centro e oferecendo produtos de qualidade. A empresa busca proporcionar uma experiência que valoriza cada etapa da jornada de consumo. Esses esforços se refletem nos resultados: nos últimos seis meses, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) registrou nota acima de 9 em satisfação, apresentando uma das menores taxas de reclamação do setor. Em 2024, de cada 1 milhão de produtos vendidos, apenas 55 resultaram em reclamações, uma taxa de 0,005%.
O Prêmio Reclame AQUI chega à sua 15ª edição. Das cerca de 750 mil empresas cadastradas na plataforma, apenas 2 mil foram indicadas este ano, representando o resultado das melhores experiências com clientes do Brasil. Na categoria em que concorreu, a Mercur superou outras dez indústrias, consolidando sua posição entre as marcas mais bem avaliadas do país na área da saúde.
Cuidado relacional e pós-venda
Para a Mercur, o atendimento vai além da resolução de problemas. A empresa adota uma abordagem baseada no cuidado relacional, acolhendo as necessidades reais das pessoas e fortalecendo o vínculo no pós-venda, considerada uma das etapas mais sensíveis para quem busca confiança e suporte. Esse olhar atento e humanizado é um dos pilares da estratégia de negócio e parte central da reputação construída pela marca.
Há mais de 100 anos, nossa história é feita de encontros, de escuta e de cuidado com cada pessoa que escolhe nossos produtos. Saber que esse compromisso impacta positivamente tantas vidas nos enche de orgulho e reforça nossa missão de estar sempre próximos. Esse reconhecimento traduz o compromisso permanente da Mercur em manter o cuidado humano no centro das relações e de seguir evoluindo em um mercado cada vez mais exigente.
— Ana Paula Lange, Coordenadora de Marketing da Mercur
A premiação reforça a importância da experiência do consumidor no cenário atual. Com 29,6 milhões de votos registrados, a edição 2025 destaca o papel das empresas que transformam atendimento em valor. Ao celebrar esse reconhecimento, a Mercur reafirma que atender bem é, acima de tudo, valorizar as pessoas e seguir construindo, todos os dias, relações pautadas em respeito, confiança e acolhimento.
