A personalização de conteúdo em aplicativos se tornou um fator crucial para o aumento da receita, aponta um novo estudo do Instituto QualiBest. De acordo com a pesquisa, 59% dos consumidores brasileiros relatam que experiências personalizadas aumentam sua intenção de comprar ou recomprar produtos e serviços.
Brasileiros valorizam a personalização
O levantamento, intitulado “Mapa do Engajamento em Apps no Brasil”, ouviu 601 brasileiros e revelou que 66% dos usuários percebem claramente quando um aplicativo adapta o conteúdo ao seu perfil. Contrariando o receio de invasão de privacidade, 67% dos entrevistados afirmam sentir-se valorizados com a personalização.
Além disso, o estudo destaca que a personalização eficaz vai além de simplesmente incluir o nome do usuário na mensagem. Embora essa prática ainda atraia a atenção de 72% das pessoas, a pesquisa aponta para a necessidade de oferecer valor tangível.
Os dados do estudo reforçam algo que vemos diariamente nas operações dos nossos clientes: quando marcas usam personalização de forma inteligente e responsável, o impacto na experiência e na receita é imediato. A combinação entre dados, IA e comunicação em tempo real permite criar jornadas altamente relevantes e humanas, que é exatamente o que o consumidor brasileiro espera.
— Raquel Braga, Diretora Regional de Marketing LATAM da Braze
Formatos de personalização mais valorizados
Os formatos de personalização mais valorizados pelos brasileiros, segundo o estudo, são:
- Financeiro: Ofertas e descontos exclusivos (68%).
- Inovação: Novidades, lançamentos e tendências (53%).
- Curadoria: Recomendações de produtos e serviços baseadas no gosto pessoal (52%).
Atendimento mais humano
A pesquisa também revelou que 71% dos usuários consideram a comunicação atual das marcas “robótica”, enquanto 75% desejam um atendimento mais humano. A personalização surge como uma ponte para essa humanização, criando relevância em um ambiente digital saturado.
Em relação ao e-mail marketing, 52% dos usuários afirmam que a oferta de algo exclusivo é o principal gatilho para abrir a mensagem.
Programas de fidelidade em alta
Ainda de acordo com o estudo, a disposição do brasileiro em trocar dados por benefícios personalizados é alta, com 82% dos entrevistados participando de algum programa de pontos, milhas ou cashback. Esse dado reforça a importância de estratégias de CRM bem estruturadas para a retenção de clientes.
O estudo completo está disponível no site pesquisaapps.mundodomarketing.com.br.
