A Arteris, uma das principais empresas de gestão de rodovias no Brasil, lançou um chatbot no WhatsApp para reforçar o atendimento gratuito aos motoristas que circulam pelos 3,2 mil km de rodovias sob sua concessão. A ferramenta está disponível 24 horas por dia.
Serviços Disponíveis
Através do chatbot, os usuários podem solicitar:
- Socorro mecânico
- Atendimento pré-hospitalar
- Alertar sobre ocorrências na pista
O compartilhamento de localização em tempo real agiliza o envio das equipes e aumenta a segurança viária.
Lançamento estratégico
O lançamento ocorre em dezembro, período de maior fluxo nas estradas, reforçando o compromisso da companhia com inovação, segurança e ESG.
O chatbot chega para reforçar a nossa capacidade de resposta. Ao simplificar e acelerar a solicitação de atendimento, nosso foco primário é reduzir o tempo de exposição do usuário na pista – fator crucial para a prevenção de acidentes e garantia de segurança nas rodovias.
— Marcelo Sato Mizusaki, superintendente do Núcleo de Operações da Arteris
Integração Operacional
A solicitação via WhatsApp, que já compartilha a localização do usuário, é recebida pela equipe do 0800 da Arteris, que aciona o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO). O CCSO coordena e envia equipes especializadas, como viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias.
Atendimento a deficientes auditivos
A plataforma também oferece atendimento acessível a deficientes auditivos, com interação telefônica com a equipe do 0800 quando necessário.
Como utilizar o chatbot Arteris
Para utilizar o novo sistema de atendimento, siga os passos:
- Salve o número (16) 3969-8491 nos contatos do seu celular.
- Inicie uma conversa pelo WhatsApp com este contato, estando parado em local seguro.
- Selecione a opção de atendimento desejada no menu e siga as orientações da plataforma.
- Compartilhe sua localização para seguir com o atendimento online.
A Arteris reforça que dirigir manuseando o celular é infração gravíssima, colocando em risco a segurança de todos. Utilize o WhatsApp somente quando estiver parado em local seguro.
Inovação e ESG
A iniciativa está alinhada à agenda ESG da Arteris e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, especialmente o ODS 3 (Saúde e Bem-estar). A empresa investe em segurança viária através de estudos técnicos, pesquisas de comportamento, análise de tráfego e novas tecnologias.
Cada concessionária possui um Plano de Redução de Acidentes (PRA), estruturado em três pilares: Engenharia, Operações e Tecnologia, e Educação.
