Em tempos de Indústria 4.0, o treinamento para clientes B2B (customer training) se tornou uma estratégia essencial. Afinal, as novas tecnologias exigem maior conhecimento e domínio por parte dos usuários.
A importância do Customer Training
Segundo Francisco Carlos Oliver, engenheiro e Diretor Técnico e Comercial da Fluid Feeder, além da oferta de cursos pelos fornecedores, muitos clientes corporativos solicitam instruções para usar produtos e serviços em sua máxima capacidade. “Esse suporte ajuda a responder dúvidas e questões do dia a dia”, explica.
A capacitação de clientes foca no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos práticos, além de promover a educação profissional, apresentando informações sobre o setor, melhores práticas e fortalecendo a cultura organizacional da empresa.
Customer Onboarding como diferencial
No desenvolvimento profissional, o customer onboarding, um processo completo de integração do novo cliente, tem o treinamento como parte fundamental. Essa conexão garante que o cliente comece a usar o produto com sucesso, reduzindo rejeições a mudanças. Atualmente, existem cursos comercializados para equipes de desenvolvimento e vendas, independentemente de serem funcionários de empresas parceiras.
Exemplo prático: Fluid Feeder
A Fluid Feeder, por exemplo, oferece cursos para instalação, operação e manutenção em sistemas de cloro gás, tratamento de água e efluentes. O objetivo é treinar técnicos e operadores para que se familiarizem com seus equipamentos e conheçam as medidas de segurança, assegurando a qualidade e a segurança nos procedimentos.
Além disso, o despreparo dos funcionários pode levar a falhas, despesas não planejadas, perda de eficácia na dosagem de produtos e riscos de acidentes.
Como otimizar o treinamento
Os treinamentos podem variar em duração, de um dia a algumas semanas, e o número de participantes é crucial para a eficácia. “Em nosso caso, limitamos a 15 participantes por dia, pois turmas maiores podem comprometer a eficácia, tanto na teoria quanto na prática”, explica Oliver. O dimensionamento adequado do espaço também é fundamental.
Boa parte das aulas aborda princípios de funcionamento dos equipamentos, modo de operação do sistema, interpretação de informações de medidores, manutenção preventiva e corretiva, uso de EPIs e EPCs, e cuidados no manuseio de produtos. No entanto, o conteúdo pode ser adaptado conforme o tipo de negócio.
Onde realizar o treinamento?
Geralmente, os cursos são realizados na fábrica ou na instalação do contratante. É essencial fornecer um manual detalhado e vídeos explicativos para suporte pós-treinamento.
Além disso, há situações em que o cliente precisa de treinamentos personalizados para equipamentos complexos ou que envolvem maiores riscos.
Pesquisa de satisfação
O retorno do investimento em treinamento pode ser comprovado por meio de pesquisas de satisfação. A Fluid Feeder, por exemplo, envia questionários para identificar etapas como recebimento, entrega e pós-venda, utilizando essas informações para aprimorar o treinamento.
Para empresas que ministram cursos e treinamentos, o retorno é visível na melhoria da operação do sistema e na prevenção de acidentes. Percebemos o retorno direto no trabalho, com profissionais operando com mais destreza. O ato de treinar demonstra cuidado, parceria e credibilidade. — Francisco Carlos Oliver, diretor técnico industrial da Fluid Feeder
Benefícios econômicos e sustentáveis
A participação em treinamentos traz benefícios econômicos e sustentáveis, como menores gastos, uso otimizado de produtos químicos, operação aprimorada e interpretação assertiva do cenário de trabalho. Além disso, melhora a segurança, aumenta a precisão técnica e reduz intervenções de manutenção.
Por fim, o treinamento fideliza clientes, aumenta a confiabilidade e satisfação, diminui a rotatividade e gera indicações para outras conexões.
