A Bifum Brasil, pioneira na fabricação de macarrão de arroz no Brasil, modernizou sua área comercial com a implementação do Salesforce Sales Cloud. A empresa, tradicional e familiar, com atuação na América do Sul e Canadá, avança na digitalização integrando o sistema ao SAP, em um projeto liderado pela SEIDOR.
Resultados em 30 dias
Apenas 30 dias após a implantação do Salesforce Sales Cloud para gestão da força de vendas e acompanhamento de distribuidores, a Bifum já contabiliza resultados positivos. A empresa observou um aumento na eficiência da comunicação, redução de erros no lançamento de pedidos e ampliação da governança operacional da área comercial, tudo isso através da integração do Salesforce com o SAP, sistema que suporta suas rotinas administrativas.
Antes da implementação, as informações dos clientes circulavam entre WhatsApp, e-mails e anotações individuais. “A comunicação era espalhada e muito solta. Sempre sentimos falta de ter um software para centralizar as conversas com os nossos clientes”, afirma Hélio Long Jyi Chiang, superintendente da Bifum.
Segundo ele, a ausência de um CRM dificultava o rastreamento das interações e o acompanhamento dos distribuidores, que são os canais de vendas da marca, distribuídos no Brasil, América do Sul e Canadá. Além disso, Chiang destaca que a integração trouxe mais precisão aos processos operacionais da Bifum.
O fato de o pedido ser inserido no Salesforce e entrar diretamente no SAP reduziu erros e retrabalhos. As equipes agora têm segurança e previsibilidade no fluxo comercial.
— Hélio Long Jyi Chiang, superintendente da Bifum
Novo serviço de atendimento ao cliente
Atualmente, a Bifum inaugurou um serviço de atendimento ao cliente, responsável por monitorar entregas, coletar feedback dos distribuidores e dar visibilidade ao desempenho logístico. “Nesta etapa, estamos conversando com o time de Customer Experience sobre o que mais podemos aproveitar da ferramenta Salesforce”, completa Chiang.
O projeto, conduzido pela consultoria SEIDOR, foi implementado em menos de 60 dias, com sincronização do histórico de atendimento, pedidos e dados operacionais entre Salesforce e SAP. Renato Zandonadi, Head de CX da SEIDOR, explica:
A integração do módulo Sale Cloud ao SAP cria uma camada única de dados e reduz etapas manuais críticas para a operação. Além disso, esse tipo de arquitetura integrada prepara a empresa para automação avançada, padronização de processos e uso de IA para análise preditiva.
— Renato Zandonadi, Head de CX, da SEIDOR
Integração CRM e ERP
De acordo com a SEIDOR, o case reflete a consolidação de arquiteturas integradas de CRM e ERP, um movimento associado à busca por rastreabilidade, padronização e automação. A adoção de modelos que conectam sistemas de relacionamento e sistemas transacionais é considerada fundamental para empresas em transformação digital.
Próximos passos
Os próximos passos incluem ampliar o uso de relatórios de performance e incorporar funcionalidades de IA utilizando Data Cloud e Agentforce para apoiar decisões comerciais e de marketing, além de automatizar processos e integrar pessoas e agentes de IA.
Para uma empresa familiar com mais de seis décadas de atuação e responsável por introduzir o macarrão oriental de arroz no Brasil, a adoção dessas tecnologias marca uma nova fase de modernização dos processos. O movimento demonstra que a combinação entre tradição e inovação pode gerar ganhos concretos de eficiência e fortalecer a competitividade do negócio.
