A inteligência artificial (IA) está transformando o mercado de franquias. No Brasil, o setor apresenta um faturamento robusto e em constante expansão. No entanto, a eficiência operacional continua sendo um desafio central. Apesar da inovação ser prioridade, dados do setor mostram que apenas 13% das redes utilizam IA de forma parcial e só 9% aplicam a tecnologia de maneira sistêmica em sua gestão.
IA como divisor de águas
Esse cenário revela que a IA é um divisor de águas entre a escalabilidade e a estagnação. Um dos avanços mais críticos é a automação do atendimento. O uso de chatbots e voicebots integrados já reduz em até 40% o tempo de resposta em redes de alta capilaridade, redefinindo a experiência do consumidor final e o custo operacional das franqueadoras.
Nesse contexto, a Lavanderia 60 minutos se destaca ao se posicionar como desenvolvedora de tecnologia própria, através da Ikli, seu braço tecnológico dedicado. O grupo implementou sistemas de inteligência artificial e voz capazes de processar milhões de interações mensais de forma autônoma, eliminando a necessidade de grandes centrais de suporte físico para atender suas 890 unidades.
Atendimento 24h por dia
Com essa tecnologia, o atendimento passou a operar 24 horas por dia, mantendo suporte contínuo ao consumidor. De acordo com Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi:
O consumidor não aceita mais enfrentar filas, menus complicados ou restrições de horários comerciais. A inteligência artificial trouxe a velocidade e a padronização necessárias para gerir uma base de 1,5 milhão de clientes de forma humanizada, eficiente e totalmente sem burocracia.
— Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi
A estratégia de verticalização tecnológica permitiu à rede manter um ritmo acelerado de expansão, com o objetivo de atingir 1.400 lojas nos próximos meses. Ao dominar a tecnologia de ponta a ponta, o grupo consegue personalizar a jornada do usuário e adaptar o sistema às nuances do mercado brasileiro.
Telemetria e análise preditiva
A aplicação da IA no ecossistema da Lavanderia 60 minutos vai além do simples chat de atendimento. Ela avança para camadas profundas de telemetria em tempo real e análise preditiva de dados de consumo em larga escala.
Plataformas internas cruzam informações cruciais de ticket médio e frequência de uso com o monitoramento técnico constante das máquinas, identificando falhas operacionais ou desgaste de componentes antes mesmo que o franqueado ou o cliente perceba qualquer anomalia. Esse uso intensivo de dados permite prever manutenções preventivas e otimizar o consumo de recursos vitais, como água e energia elétrica.
Gestão de ativos e sustentabilidade
Ainda segundo Isaelson Oliveira, ter acesso a dados granulares em tempo real mudou a forma como os franqueados administram suas operações:
Eles deixaram de ser apenas operadores para se tornarem gestores de ativos, conseguindo agir de forma preventiva para corrigir desvios rapidamente e manter a rentabilidade em um patamar muito mais previsível e seguro.
— Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi
Essa inteligência de dados gera um ciclo virtuoso de eficiência, onde cada ciclo de lavagem é monitorado para garantir o menor custo operacional possível.
Franchising e tecnologia proprietária
Por fim, esse movimento robusto sinaliza uma nova fase de maturidade para o franchising brasileiro. A transferência de tecnologia proprietária e a capacidade de análise de Big Data tornam-se ativos valiosos. O caso do Grupo Hi, que projeta um valuation de R$ 1 bilhão ancorado em sua infraestrutura digital, ilustra como a verticalização tecnológica protege a rede contra a volatilidade do mercado e a dependência de fornecedores externos.
O investimento em inovação, portanto, deixa de ser uma despesa de marketing para se transformar na garantia de perenidade para redes que buscam expandir com segurança.
