No cenário do marketing digital, muitos empreendedores se perguntam sobre a importância do e-mail frente ao crescimento do WhatsApp. A resposta, segundo especialistas, não é escolher um canal em detrimento do outro, mas sim integrá-los de forma estratégica. Em campanhas digitais, ambos oferecem vantagens distintas que, quando bem utilizadas, se complementam.
A importância da integração entre WhatsApp e e-mail
Luiz Santos, fundador da Unnichat, plataforma de CRM e automações via API oficial do WhatsApp, acompanha de perto a transição dos canais tradicionais para estruturas mais conversacionais e personalizadas. Ele questiona:
Se eu olhar só de forma pragmática, a taxa de abertura dos grupos de WhatsApp é superior a 70%. Mas quem garante que a mensagem do e-mail não foi o que fez o cliente decidir pela compra?
— Luiz Santos, fundador da Unnichat
Pesquisas recentes confirmam que o WhatsApp se destaca no engajamento imediato, enquanto o e-mail mantém seu papel estratégico na jornada de compra. Um relatório da Campaign Monitor aponta que a taxa média de abertura de e-mails no Brasil varia entre 20% e 25%, podendo ultrapassar 70% em nichos bem segmentados. Além disso, o e-mail é frequentemente preferido para conteúdos mais detalhados, como materiais ricos, ofertas e comunicações institucionais.
Vantagens de cada canal
No WhatsApp, a agilidade e a sensação de proximidade são os principais atrativos. É possível personalizar fluxos, enviar mensagens em tempo real, recuperar carrinhos abandonados e manter o lead engajado de maneira mais fluida. Conforme Luiz Santos:
Hoje, vejo que a maior parte das vendas acontece no WhatsApp, mas algumas ainda vêm do e-mail. E se eu parar de usar um, posso comprometer o desempenho do outro.
— Luiz Santos, fundador da Unnichat
Estratégias para uma comunicação omnichannel eficaz
A integração dos canais é fundamental. Empresas que adotam uma régua de comunicação omnichannel conseguem nutrir o lead de forma consistente e acompanhar sua evolução com dados cruzados. No SendFlow, ferramenta focada na comunicação automatizada via WhatsApp, o e-mail continua a integrar a estratégia.
Além disso, o comportamento fragmentado do consumidor exige uma abordagem integrada. Um cliente pode clicar em um link no WhatsApp e finalizar a compra após ler um e-mail com mais detalhes, ou ser reativado por uma notificação no WhatsApp após ignorar um e-mail inicial.
Em um cenário de intensa disputa por atenção, a combinação entre WhatsApp e e-mail, quando bem alinhada, respeita o equilíbrio e impulsiona a conversão de forma mais natural.
A importância da adaptação e da coerência
Luiz Santos conclui:
Não é sobre abandonar um canal em favor de outro. É sobre usar todos que fazem sentido, no momento certo, com a mensagem certa. Quem se adapta primeiro às novas regras, vende mais.
— Luiz Santos, fundador da Unnichat
