Ter muitos seguidores nas redes sociais, mas não conseguir lotar a agenda, é um problema enfrentado por muitas clínicas. Entenda por que a visibilidade não garante a conversão de seguidores em pacientes e como resolver essa questão.
O paradoxo da visibilidade na saúde
No cenário atual, muitas clínicas de saúde investem em conteúdo digital, buscando atrair pacientes pelas redes sociais. No entanto, um paradoxo emerge: o alto número de seguidores nem sempre se traduz em um aumento proporcional de agendamentos. O especialista Ricardo Novack explica que o problema reside na falta de uma estratégia de conversão bem definida.
De acordo com Novack, conteúdos genéricos, embora informativos, não criam o desejo de agendar uma consulta. “O seguidor aprende, mas não entende por que aquele profissional é a solução ideal para o problema dele”, afirma.
Conteúdo que informa, mas não gera ação
Grande parte das clínicas foca em dicas de saúde amplamente disponíveis na internet. Esse conteúdo educativo atrai seguidores, mas não os incentiva a marcar consultas. O resultado é um público bem informado, porém distante da ação.
Para Ricardo Novack, especialista em gestão e sócio-diretor do Grupo ICOM, o erro está em tratar as redes sociais como simples vitrines.
O conteúdo gera valor, mas não cria desejo. O seguidor aprende, mas não entende por que aquele profissional é a solução ideal para o problema dele.
— Ricardo Novack, especialista em gestão e sócio-diretor do Grupo ICOM
A jornada digital do paciente
A jornada digital do paciente deve espelhar a experiência presencial, com etapas graduais. Começa com o acesso à informação, evolui para o reconhecimento da clínica como solução para um problema específico, e então nutre a confiança e estabelece a autoridade profissional. Somente após esse ciclo o paciente se sente seguro para agendar.
Dados comprovam a importância da jornada digital
Levantamentos recentes reforçam a importância de estruturar a comunicação e o atendimento. Uma pesquisa da Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP) revelou que clínicas com processos de comunicação bem definidos reduziram faltas em até 25% e aumentaram a satisfação dos pacientes em 18%.
Além disso, o Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) aponta que operações com jornadas bem definidas apresentam 22% mais previsibilidade financeira, um indicativo de maior taxa de conversão.
Estratégias eficazes para a conversão
Apresentar o funcionamento do atendimento, explicar o método adotado e mostrar resultados reais são estratégias mais eficazes do que apenas fornecer orientações genéricas. Conteúdo de bastidores, relatos de pacientes e explicações práticas ajudam o público a entender a diferença e a confiabilidade do serviço.
Quando o paciente se identifica com o conteúdo e percebe que o profissional já resolveu casos semelhantes, a decisão de agendamento deixa de ser um conceito abstrato e se torna palpável.
— Ricardo Novack, especialista em gestão e sócio-diretor do Grupo ICOM
Segundo Novack, o testemunho de outros pacientes funciona como um atalho de confiança na jornada digital, diminuindo incertezas e acelerando a decisão pelo primeiro contato.
Chamadas para ação: o próximo passo
Muitos conteúdos pecam pela falta de direcionamento claro, não indicando o próximo passo esperado do público. Sem calls to action (CTAs) objetivos, como convites para agendar, entrar em contato ou tirar dúvidas, o engajamento se limita à curtida ou ao comentário.
Na prática, cada postagem deve ter um objetivo definido. Se não apresentar a dor, a solução e o caminho para a consulta, tende a funcionar apenas como entretenimento.
A conversão não começa no WhatsApp. Ela começa no conteúdo.
— Ricardo Novack, especialista em gestão e sócio-diretor do Grupo ICOM
O crescimento das redes sociais na área da saúde aumentou a competição por atenção, mas também evidenciou uma distorção: engajamento alto não significa faturamento. Clínicas que desejam transformar seguidores em pacientes precisam rever a forma como se comunicam, focando em conteúdos que conduzam à decisão pelo atendimento.
