O Pix deve conquistar um espaço inédito na Black Friday 2025. De acordo com a Pesquisa de Intenção de Compra, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi (unidades da LWSA), o Pix avançou 15 pontos percentuais sobre o cartão de crédito, atingindo 38% da preferência dos consumidores como forma de pagamento.
O cartão de crédito, ainda líder, recuou para 60% ante os 75% registrados na pesquisa do ano passado. Acesse a pesquisa aqui.
Crescimento impulsionado por novas funcionalidades
Segundo Monisi Costa, diretora de Pay e Banking da plataforma de pagamentos Vindi, a tendência é que o Pix continue aumentando sua participação nas opções de pagamento. Ela destaca os novos serviços de Pix recorrente e parcelado, além do agendamento e da aproximação.
No primeiro semestre de 2025, o Pix movimentou R$ 15,8 trilhões, com 37 bilhões de transações, segundo o Banco Central.
O Pix já se consolidou como um dos principais meios de pagamento do brasileiro e vem assumindo um protagonismo crescente na Black Friday. A cada ano, ele se aproxima mais do cartão de crédito, especialmente pela praticidade e pelo custo reduzido para lojistas e clientes.
— Monisi Costa, diretora de Pay e Banking da Vindi
No entanto, ela pondera que o empreendedor deve estar preparado para ofertar todos os meios de pagamentos possíveis ao cliente. Além do Pix e do cartão de crédito, o débito e o boleto ainda são utilizados por uma parcela dos consumidores.
Preferências dos consumidores na Black Friday 2025
A pesquisa Black Friday 2025 também revela que 70% dos consumidores já se planejam financeiramente para a data. Além disso, 60% pretendem gastar acima de R$ 500.
Entre os produtos preferidos, os eletrônicos lideram com 53% da intenção de compra, seguidos por eletrodomésticos (44%), roupas (39%), viagens (26%) e itens de beleza (25%).
Na Black Friday, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realizar desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes.
— Thiago Mazeto, diretor da Tray
Frete e canais de compra
O frete continua sendo determinante na decisão de compra: quase metade dos entrevistados (48%) afirmam que desistem de uma compra diante de taxas elevadas, mesmo com boas promoções. A jornada de consumo é cada vez mais digital e mobile. O celular é usado por 75% dos consumidores nas compras online.
Entre os canais de compra, sites de lojas (58%) e aplicativos (52%) lideram, enquanto os marketplaces são citados por 31% e as lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público.
O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes.
— Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk
Preparação para a Black Friday
Os meses que antecedem o período de vendas são cruciais para lojistas e empreendedores se prepararem para atender à alta demanda. Marcelo Navarini, diretor do Bling, ressalta que as PMEs devem prever a demanda de produtos, preparar estoques e estabelecer uma estratégia de precificação para que os descontos não comprometam a margem.
A Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecede com planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo.
— Marcelo Navarini, diretor do Bling
O estudo entrevistou 1018 consumidores, com idade acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, entre 6 e 27 de agosto de 2025. A margem de erro da pesquisa é de 3,1 pontos percentuais.
